Segnalazioni, suggerimenti e reclami
Erogare il servizio tramite l'app IO permette agli enti di:
fornire alle cittadine e ai cittadini un riferimento per la ricezione delle comunicazioni riguardanti le segnalazioni inviate al Comune;
monitorare e gestire tempestivamente le richieste, comunicazioni e appuntamenti.
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Scheda servizio
Nome servizio
Segnalazioni, suggerimenti e reclami
Argomento
Suolo, spazi e beni pubblici
Descrizione del servizio
Il servizio riguarda le segnalazioni, i suggerimenti e i reclami dei cittadini in merito alle aree pubbliche, come illuminazione, stato delle strade e della segnaletica e discariche abusive.
Tramite IO potrai:
ricevere comunicazioni e aggiornamenti sulle segnalazioni fatte;
ricevere comunicazioni e aggiornamenti sugli interventi in programma o in corso;
ricevere altre comunicazioni.
Pulsante
Invia segnalazione
Ciclo di vita del servizio
Messaggi del servizio
Il servizio ideale
L'insieme di tutti i messaggi rappresenta il servizio ideale. L'ente che intende erogare questo servizio può valutare quali e quanti messaggi inviare, in base alle proprie possibilità di integrazione. L'obiettivo finale rimane quello di inviarli tutti, rilasciando in maniera iterativa versioni del servizio sempre più complete.
Elaborazione
Apertura pratica
🖋 Titolo del messaggio: La tua segnalazione è stata presa in carico
🗒 Testo del messaggio:
Il <gg/mm/aaaa> abbiamo preso in carico la segnalazione presentata il <gg/mm/aaaa>.
Il codice della segnalazione è: <codice>
Per gestire la tua segnalazione [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: Visualizza la tua segnalazione
Destinatari: Tutti i cittadini residenti nell’area geografica di azione del servizio che hanno inviato una segnalazione al Comune.
Quando inviarlo: Quando l’ente apre la pratica.
User story: Come cittadino voglio ricevere aggiornamenti sullo stato della mia segnalazione.
Inoltro ad ufficio competente
🖋 Titolo del messaggio: La tua segnalazione è stata inoltrata all'ufficio competente
🗒 Testo del messaggio:
Il <gg/mm/aaaa> la tua segnalazione <codice> è stata inoltrata all’ufficio competente <denominazione ufficio>.
Per visualizzare la tua segnalazione, [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: n/a
Destinatari: Tutti i cittadini residenti nell’area geografica di azione del servizio che hanno inviato una segnalazione al Comune.
Quando inviarlo: Quando l’ente inoltra la pratica all’ufficio competente.
User story: Come cittadino voglio ricevere aggiornamenti sullo stato della mia segnalazione.
Un modello da personalizzare
Le procedure di questo servizio variano molto da ente a ente. Consigliamo di utilizzare i testi dei messaggi come un punto di partenza e di aggiungere ulteriori informazioni.
Il modello è un esempio che non ha carattere vincolante per l’ente e sul quale la Società declina qualsiasi responsabilità, avendo valore esemplificativo.
Puoi copiare i testi dei messaggi da personalizzare da questo documento:
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