Segnalazioni, suggerimenti e reclami

Erogare il servizio tramite l'app IO permette agli enti di:

• fornire alle cittadine e ai cittadini un riferimento per la ricezione delle comunicazioni riguardanti le segnalazioni inviate al Comune;

• monitorare e gestire tempestivamente le richieste, comunicazioni e appuntamenti.

Scopri tutti i benefici di integrarsi con IO →

Scheda servizio

Nome servizio	Segnalazioni, suggerimenti e reclami
Argomento	Suolo, spazi e beni pubblici
Descrizione del servizio	Il servizio riguarda le segnalazioni, i suggerimenti e i reclami dei cittadini in merito alle aree pubbliche, come illuminazione, stato delle strade e della segnaletica e discariche abusive. Tramite IO potrai: ricevere comunicazioni e aggiornamenti sulle segnalazioni fatte; ricevere comunicazioni e aggiornamenti sugli interventi in programma o in corso; ricevere altre comunicazioni.
Pulsante	Invia segnalazione

Ciclo di vita del servizio

Ciclo di vita ed eventi del servizio Segnalazioni, suggerimenti e richiami

Messaggi del servizio

Il servizio ideale

L'insieme di tutti i messaggi rappresenta il servizio ideale. L'ente che intende erogare questo servizio può valutare quali e quanti messaggi inviare, in base alle proprie possibilità di integrazione. L'obiettivo finale rimane quello di inviarli tutti, rilasciando in maniera iterativa versioni del servizio sempre più complete.

Elaborazione

Apertura pratica

🖋 Titolo del messaggio: La tua segnalazione è stata presa in carico

🗒 Testo del messaggio:

Il <gg/mm/aaaa> abbiamo preso in carico la segnalazione presentata il <gg/mm/aaaa>.

Il codice della segnalazione è: <codice>

Per gestire la tua segnalazione [visita questo sito](URL).

🪄 Pulsante: Visualizza la tua segnalazione

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Destinatari: Tutti i cittadini residenti nell’area geografica di azione del servizio che hanno inviato una segnalazione al Comune.

Quando inviarlo: Quando l’ente apre la pratica.

User story: Come cittadino voglio ricevere aggiornamenti sullo stato della mia segnalazione.

Inoltro ad ufficio competente

🖋 Titolo del messaggio: La tua segnalazione è stata inoltrata all'ufficio competente

🗒 Testo del messaggio:

Il <gg/mm/aaaa> la tua segnalazione <codice> è stata inoltrata all’ufficio competente <denominazione ufficio>.

Per visualizzare la tua segnalazione, [visita questo sito](URL).

🪄 Pulsante: n/a

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Destinatari: Tutti i cittadini residenti nell’area geografica di azione del servizio che hanno inviato una segnalazione al Comune.

Quando inviarlo: Quando l’ente inoltra la pratica all’ufficio competente.

User story: Come cittadino voglio ricevere aggiornamenti sullo stato della mia segnalazione.

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Un modello da personalizzare

Le procedure di questo servizio variano molto da ente a ente. Consigliamo di utilizzare i testi dei messaggi come un punto di partenza e di aggiungere ulteriori informazioni.

Il modello è un esempio che non ha carattere vincolante per l’ente e sul quale la Società declina qualsiasi responsabilità, avendo valore esemplificativo.

Puoi copiare i testi dei messaggi da personalizzare da questo documento:

361KB

IO - Template servizi - Segnalazioni, suggerimenti e reclami.xlsx