Erogare il servizio tramite l'app IO permette agli enti di:
fornire alle cittadine e ai cittadini un riferimento per la ricezione delle comunicazioni riguardanti l’assegnazione di alloggi sociali nel Comune;
monitorare e gestire tempestivamente le richieste e comunicazioni per l’erogazione del servizio.
Scheda servizio
Nome servizio
Alloggi sociali
Argomento
Benessere sociale
Descrizione del servizio
Il servizio riguarda la richiesta e l’assegnazione di alloggi sociali.
Tramite IO potrai:
ricevere informazioni sull’apertura dei bandi e sulle modalità di presentazione della domanda e sulle graduatorie;
ricevere eventuali avvisi di pagamento e pagarli in app;
ricevere altre comunicazioni.
Pulsante
Prenota appuntamento
Ciclo di vita del servizio
Messaggi del servizio
Il servizio ideale
L'insieme di tutti i messaggi rappresenta il servizio ideale. L'ente che intende erogare questo servizio può valutare quali e quanti messaggi inviare, in base alle proprie possibilità di integrazione. L'obiettivo finale rimane quello di inviarli tutti, rilasciando in maniera iterativa versioni del servizio sempre più complete.
Pubblicazione del bando
Pubblicazione bando
Questo messaggio è da utilizzare sia per messaggi Premium, sia per messaggi standard. In caso di messaggio standard, ricorda di eliminare ogni riferimento agli allegati dal corpo del messaggio.
🖋 Titolo del messaggio: Pubblicato un nuovo bando
🗒 Testo del messaggio:
Il <gg/mm/aaaa> è stato pubblicato il bando per l’assegnazione di alloggi nel Comune di <Comune>.
Se vuoi presentare domanda di partecipazione, puoi prenotare un appuntamento presso <denominazione sportello> o inviare la modulistica tramite <canale>.
Per consultare i criteri di assegnazione e scaricare la modulistica, [visita questo sito](URL).
[Solo per messaggi Premium con allegato] Trovi il testo completo del bando in allegato a questo messaggio.
🪄 Pulsante: n/a
📎 Allegato Premium: <testo integrale del bando>
Destinatari: I cittadini residenti nell’area di azione del servizio che hanno manifestato interesse verso il servizio.
Quando inviarlo: Quando l’ente pubblica un nuovo bando.
User story: Come cittadino voglio ricevere comunicazione quando l’ente pubblica un nuovo bando per l’assegnazione di alloggi sociali.
Prenotazione appuntamento
Conferma prenotazione appuntamento
🖋 Titolo del messaggio: Il tuo appuntamento
🗒 Testo del messaggio:
Hai prenotato un appuntamento per <oggetto dell’appuntamento>.
Il numero della prenotazione è <nnnn>.
Dove: <indirizzo>
Quando: il <gg/mm/aaaa> alle <hh:mm>
Per ulteriori informazioni, [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: Disdici appuntamento
Destinatari: I cittadini residenti nell’area di azione del servizio che hanno prenotato un appuntamento per presentare domanda di assegnazione di alloggi sociali.
Quando inviarlo: Quando l’appuntamento è confermato.
User story: Come cittadino voglio ricevere una conferma quando l’appuntamento viene confermato dall’ente.
Pagamento
Avviso di pagamento spese di segreteria
🖋 Titolo del messaggio: Hai un nuovo avviso di pagamento
🗒 Testo del messaggio:
C'è un avviso da pagare intestato a <nome> <cognome> e relativo a <causale>.
Devi pagare: <00,00> €
Entro il: <gg/mm/aaaa>
Puoi pagare direttamente in app premendo “Paga”, oppure tramite tutti i canali di pagamento della piattaforma pagoPA e le altre modalità di pagamento offerte dell'ente creditore.
Se hai già provveduto a pagare l'avviso, ignora questo messaggio.
Per maggiori informazioni o per richiedere assistenza, contattaci tramite i canali che trovi nella scheda servizio.
In fase di pagamento, se previsto dall'ente, l'importo riportato nel messaggio potrebbe subire variazioni.
🪄 Pulsante: Paga (inserito automaticamente dall'app se il messaggio prevede un avviso di pagamento pagoPA)
Destinatari: I cittadini residenti nell’area di azione del servizio che hanno presentato domanda di assegnazione di alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando è necessario effettuare il pagamento delle spese relative alla pratica.
User story: Come cittadino voglio ricevere comunicazione quando è possibile effettuare il pagamento.
Promemoria automatici— Messaggi Premium
Impostando il messaggio di Avviso di pagamento come Messaggio Premium, disponibile a seconda della tipologia di contratto sottoscritto dall’ente, non è necessario inviare il seguente messaggio di promemoria.
Gli utenti che hanno dato il loro consenso, infatti, riceveranno automaticamente una notifica push sui loro dispositivi all’avvicinarsi della scadenza.
Avviso di pagamento spese di segreteria: in scadenza
🖋 Titolo del messaggio: Hai un pagamento in scadenza
🗒 Testo del messaggio:
Il tuo pagamento per <causale> sta per scadere.
Se hai già provveduto a pagare l’avviso ignora questo messaggio.
🪄 Pulsante: Paga (inserito automaticamente dall'app se il messaggio prevede un avviso di pagamento pagoPA)
Destinatari: I cittadini residenti nell’area di azione del servizio che hanno presentato domanda di assegnazione di alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando il pagamento è prossimo alla scadenza.
User story: Come cittadino voglio ricevere un promemoria per i pagamenti in scadenza.
Protocollazione della domanda
Conferma di presa in carico della domanda
🖋 Titolo del messaggio: La tua domanda è stata presa in carico
🗒 Testo del messaggio:
La tua domanda è stata presa in carico.
Il numero di protocollo è: <nnnn>
Riceverai un messaggio in app che ti avverte dell’apertura del periodo di assegnazione degli alloggi. Entro la data che ti verrà indicata, dovrai presentare la tua domanda.
Per vedere la tua domanda, [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: n/a
Destinatari: I cittadini che hanno presentato domanda di assegnazione di alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando l’ente prende in carico la domanda e assegna un numero di protocollo.
User story: Come cittadino voglio ricevere aggiornamenti sullo stato di avanzamento della mia domanda.
Analisi della domanda
Integrazione documentazione
🖋 Titolo del messaggio: Richiesta di integrazione
🗒 Testo del messaggio:
Per elaborare la tua domanda abbiamo bisogno di ricevere entro il <gg/mm/aaaa> altri documenti.
Consulta il riepilogo della tua domanda, [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: Accedi al portale
Destinatari: Il cittadino che ha presentato domanda di assegnazione di alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando l’ente necessita di integrazione documentale alla domanda presentata.
User story: Come cittadino voglio ricevere aggiornamenti sullo stato della mia domanda.
Apertura assegnazione alloggi
Apertura assegnazione alloggi
🖋 Titolo del messaggio: Apertura assegnazione alloggi
🗒 Testo del messaggio:
Dal <gg/mm/aaaa> è possibile presentare domanda di assegnazione di alloggi nel Comune di <Comune>.
Hai tempo fino al <gg/mm/aaaa>.
Per consultare i criteri di assegnazione e presentare domanda, [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: Fai domanda
Destinatari: Tutti i cittadini che hanno partecipato ad un bando per l'assegnazione alloggi.
Quando inviarlo: Quando l’ente apre la finestra di assegnazione di alloggi sociali.
User story: Come cittadino voglio ricevere comunicazione quando è aperta la finestra di assegnazione di alloggi sociali.
Pubblicazione graduatoria provvisoria
Pubblicazione graduatoria provvisoria
🖋 Titolo del messaggio: Pubblicata la graduatoria provvisoria
🗒 Testo del messaggio:
È disponibile la graduatoria provvisoria per l’assegnazione di alloggi sociali nel Comune di <Comune>.
Per visualizzare la tua posizione in graduatoria [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: Vai alla graduatoria
Destinatari: Tutti i cittadini che hanno fatto domanda di assegnazione di alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando l’ente pubblica la graduatoria provvisoria.
User story: Come cittadino voglio ricevere aggiornamenti sullo stato della mia domanda.
Pubblicazione graduatoria definitiva
Pubblicazione graduatoria definitiva
🖋 Titolo del messaggio: Pubblicata la graduatoria definitiva
🗒 Testo del messaggio:
È disponibile la graduatoria definitiva per l’assegnazione di alloggi sociali nel Comune di <Comune>.
Per visualizzare la tua posizione in graduatoria [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: Vai ala graduatoria
Destinatari: Tutti i cittadini che hanno fatto domanda di assegnazione di alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando l’ente pubblica la graduatoria definitiva.
User story: Come cittadino voglio ricevere aggiornamenti sullo stato della mia domanda.
Assegnazione definitiva dell'alloggio
Assegnazione definitiva: dettagli
🖋 Titolo del messaggio: Dettagli della tua assegnazione
🗒 Testo del messaggio:
Dal <gg/mm/aaaa> l'alloggio sociale in <indirizzo> è assegnato a te.
Per ulteriori informazioni, [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: n/a
Destinatari: I cittadini assegnatari di alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando l’ente deve comunicare i dettagli dell'assegnazione.
User story: Come cittadino voglio ricevere informazioni dettagliate sulla mia assegnazione di alloggio sociale.
Firma con IO
Il seguente messaggio è da utilizzare nei casi di altre modalità di firma e non è necessario quando si utilizza Firma con IO.
Contratto di alloggio: disponibile per la firma
Questo messaggio è da utilizzare sia per messaggi Premium, sia per messaggi standard. In caso di messaggio standard, ricorda di eliminare ogni riferimento agli allegati dal corpo del messaggio.
🖋 Titolo del messaggio: Il contratto è pronto per la firma
🗒 Testo del messaggio:
Il contratto di locazione per l’alloggio <riferimento alloggio> assegnato in <indirizzo> è pronto per la firma.
Per prenotare l'appuntamento per la firma, [visita questo sito](URL).
[Solo per messaggi Premium con allegato] Puoi trovare in allegato il testo integrale del contratto in formato <formato>.
Per scaricare il contratto, [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: n/a
📎 Allegato Premium: <contratto>
Destinatari: Il cittadino assegnatario di alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando il contratto è disponibile per la firma.
User story: Come cittadino voglio ricevere comunicazione quando il contratto di locazione dell’alloggio assegnato è pronto per la firma.
Conferma prenotazione appuntamento
🖋 Titolo del messaggio: Il tuo appuntamento
🗒 Testo del messaggio:
Hai prenotato un appuntamento per <oggetto dell’appuntamento>.
Il numero della prenotazione è: <nnnn>.
Dove: <indirizzo>
Quando: <gg/mm/aaaa> alle <hh:mm>
Per ulteriori informazioni, [visita questo sito](URL).
🪄 Pulsante: Disdici appuntamento
Destinatari: Gli assegnatari di alloggi sociali che hanno prenotato un appuntamento per la firma del contratto.
Quando inviarlo: Quando l’appuntamento è confermato.
User story: Come cittadino voglio ricevere conferma dei miei appuntamenti.
Pagamento
Avviso di pagamento canone
🖋 Titolo del messaggio: Hai un nuovo avviso di pagamento
🗒 Testo del messaggio:
C'è un avviso da pagare intestato a <nome> <cognome> e relativo a <causale>.
Devi pagare: <00,00> €
Entro il: <gg/mm/aaaa>
Puoi pagare direttamente in app premendo “Vedi Avviso”, oppure tramite tutti i canali di Puoi pagare direttamente in app premendo “Paga”, oppure tramite tutti i canali di pagamento della piattaforma pagoPA e le altre modalità di pagamento offerte dell'ente creditore.
Se hai già provveduto a pagare l'avviso, ignora questo messaggio.
Per maggiori informazioni o per richiedere assistenza, contattaci tramite i canali che trovi nella scheda servizio.
In fase di pagamento, se previsto dall'ente, l'importo riportato nel messaggio potrebbe subire variazioni.
🪄 Pulsante: Paga (inserito automaticamente dall'app se il messaggio prevede un avviso di pagamento pagoPA)
Destinatari: Il cittadino intestatario dell’alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando è necessario effettuare il pagamento del canone.
User story: Come cittadino voglio ricevere comunicazione quando è possibile effettuare il pagamento.
Promemoria automatici — Messaggi Premium
Impostando il messaggio di Avviso di pagamento come Messaggio Premium, disponibile a seconda della tipologia di contratto sottoscritto dall’ente, non è necessario inviare il seguente messaggio di promemoria.
Gli utenti che hanno dato il loro consenso, infatti, riceveranno automaticamente una notifica push sui loro dispositivi all’avvicinarsi della scadenza.
Avviso di pagamento canone: in scadenza
🖋 Titolo del messaggio: Hai un pagamento in scadenza
🗒 Testo del messaggio:
Il tuo pagamento per <causale> sta per scadere.
Se hai già provveduto a pagare l’avviso ignora questo messaggio.
🪄 Pulsante: Paga (inserito automaticamente dall'app se il messaggio prevede un avviso di pagamento pagoPA)
Destinatari: Il cittadino beneficiario dell’alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando il pagamento del canone è prossimo alla scadenza.
User story: Come cittadino voglio ricevere un promemoria per i pagamenti in scadenza.
Mancato pagamento
Il seguente messaggio serve a sollecitare il cittadino per il mancato pagamento ma non costituisce in alcun modo un avviso a valore legale (i.e. notifica).
Avviso di pagamento canone: mancato pagamento
🖋 Titolo del messaggio: Pagamento non effettuato
🗒 Testo del messaggio:
Il tuo pagamento relativo a <causale> è scaduto il <gg/mm/aaaa>.
Se hai già provveduto a pagare l’avviso ignora questo messaggio.
🪄 Pulsante: Paga (inserito automaticamente dall'app se il messaggio prevede un avviso di pagamento pagoPA)
Destinatari: Il cittadino beneficiario dell’alloggio sociale.
Quando inviarlo: Quando il pagamento del canone non risulta effettuato superata la data di scadenza.
User story: Come cittadino vorrei ricevere promemoria sulla scadenza dei miei avvisi di pagamento.
Lo sapevi?
IO è integrata con SEND - Servizio Notifiche Digitale, per l'invio di comunicazioni a valore legale.
Un modello da personalizzare
Le procedure di questo servizio variano molto da ente a ente. Consigliamo di utilizzare i testi dei messaggi come un punto di partenza e di aggiungere ulteriori informazioni.
Il modello è un esempio che non ha carattere vincolante per l’ente e sul quale la Società declina qualsiasi responsabilità, avendo valore esemplificativo.
Puoi copiare i testi dei messaggi da personalizzare da questo documento:
Allegati Premium — Tramite questa funzionalità Premium, disponibile a seconda della tipologia di contratto sottoscritto dall’ente, puoi allegare documenti all'interno del messaggio.
Messaggio Premium— Se hai un contratto Premium, ti consigliamo di configurare questo messaggio con promemoria Premium: i destinatari verranno avvisati dell‘avvicinarsi dell'appuntamento tramite notifica push.
Messaggio Premium— Se hai un contratto Premium, ti consigliamo di configurare questo messaggio con promemoria Premium: i destinatari verranno avvisati dell‘avvicinarsi della scadenza tramite notifica push.
Tramite la funzionalità Firma con IO puoi inviare al destinatario il documento da firmare e permettere la firma direttamente in app.
Allegati Premium — Tramite questa funzionalità Premium, disponibile a seconda della tipologia di contratto sottoscritto dall’ente, puoi allegare documenti all'interno del messaggio.
Messaggio Premium— Se hai un contratto Premium, ti consigliamo di configurare questo messaggio con promemoria Premium: i destinatari verranno avvisati dell‘avvicinarsi dell'appuntamento tramite notifica push.
Messaggio Premium— Se hai un contratto Premium, ti consigliamo di configurare questo messaggio con promemoria Premium: i destinatari verranno avvisati dell‘avvicinarsi della scadenza tramite notifica push.
