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  • 🏠Il manuale dei servizi dell'app IO
  • 🕐Storico delle modifiche
  • 🔵L'APP IO
    • Cos'è IO e qual è il suo obiettivo
    • Le funzionalità di IO a disposizione degli enti
      • Erogare e fare conoscere i servizi su IO
      • Informare i cittadini
      • Ottenere un pagamento
      • Autenticare con certezza i cittadini
      • Ottenere una firma dai cittadini
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  • 📄I SERVIZI IN IO
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  1. TONO DI VOCE
  2. Il tono di voce dei servizi

Usa un linguaggio informale

L'app IO usa un linguaggio che avvicini gli utenti alla pubblica amministrazione. Per questo, usa un linguaggio quotidiano, senza banalizzare le complessità e spiegando eventuali termini tecnici. Ecco alcuni suggerimenti per scrivere contenuti con un linguaggio più vicino ai cittadini:

Dai del "tu"

Dai agli utenti del "tu", evitando il "lei" e i formalismi.

Usa parole quotidiane

Non usare termini burocratici o tecnici: cerca un corrispettivo usato nel quotidiano. Se non è possibile, spiegane sempre il significato.

Usa la voce attiva

Preferisci la voce attiva alla voce passiva.

Non utilizzare linguaggio direzionale

Evita riferimenti spaziali come "su", "giù", "a destra", "a sinistra".

Evita le emoji

Il loro significato può essere ambiguo.

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