Messaggi informativi

I messaggi informativi sono messaggi di solo testo che danno all'utente un'informazione rispetto al servizio, come un aggiornamento, una novità o l'esito di una richiesta presentata all'ente.

Questi messaggi devono:

• essere rilevanti per i destinatari;

• far riferimento a un template fornito da PagoPA S.p.A., ove presente e applicabile al proprio caso;

• essere chiari e concisi;

• essere scritti con parole semplici e quotidiane, non burocratiche;

• essere il più possibile autoconsistenti, ovvero contenere al loro interno tutte le informazioni necessarie;

• dare eventuali informazioni di corredo che possono essere utili all'utente;

• ove necessario, rimandare a un sito esterno e/o a un'area riservata per maggiori dettagli.

✅ Un messaggio informativo ben scritto

Titolo Nuova TV Digitale: risintonizza canali o decoder

Messaggio Da oggi, tutti i canali televisivi delle emittenti nazionali saranno visibili in alta qualità. Per continuare a vedere i tuoi programmi preferiti dovrai risintonizzare il televisore o il decoder.

Se dopo la risintonizzazione non riesci a vedere i canali, probabilmente significa che il tuo televisore o il tuo decoder non sono compatibili con la nuova tecnologia. Per sostituirli puoi richiedere i bonus messi a disposizione dal Ministero dello Sviluppo Economico. Per maggiori informazioni, vai sulsito dedicato all’iniziativao chiama il numero 06 87 800 262.

In questo caso, il messaggio:

✅ è autoconsistente e discorsivo;

✅ è scritto con un linguaggio quotidiano e semplice;

✅ fornisce un link per approfondire.

❌ Un messaggio informativo da migliorare

Titolo Esito della richiesta

Messaggio Gentile utente,

è disponibile online l'esito della sua richiesta di iscrizione al corso di lingua.

In questo caso, il messaggio:

❌ non è autoconsistente perché non dà l'esito direttamente nel messaggio quando potrebbe farlo;

❌ in alternativa, non fornisce il link a cui l'utente può visualizzare l'esito;

❌ usa la dicitura "gentile utente": è molto generico e distante: meglio evitarla;

❌ si rivolge al cittadino dandogli del "lei" invece che del "tu".