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  1. COME SI CREA UN SERVIZIO
  2. Definire un servizio

Come viene raggiunto l'obiettivo?

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Last updated 2 years ago

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Una volta definito l'obiettivo, bisogna chiedersi: quali sono i passaggi che i cittadini intraprendono per raggiungere l'obiettivo finale del servizio? Per rispondere a questa domanda, può essere utile schematizzare i passaggi che i cittadini devono compiere per raggiungere l'obiettivo definito. Per farlo, suggeriamo di usare il modello .

Per esempio, per quanto riguarda il servizio TARI, i passaggi essenziali possono essere questi:

  1. una cittadina fa una dichiarazione di occupazione;

  2. l'ente riceve la dichiarazione di occupazione;

  3. l'ente conferma alla cittadina la ricezione della dichiarazione;

  4. l'ente invia alla cittadina l'avviso pagoPA;

  5. la cittadina sceglie come pagare l'avviso;

  6. l'ente riceve quanto dovuto.

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