LogoLogo
v1.0
v1.0
  • 🏠Il manuale dei servizi dell'app IO
  • 🕐Changelog
  • 🔵L'APP IO E I SERVIZI
  • Cos'è IO e qual è il suo obiettivo
  • Cos'è un servizio per IO
  • Le funzionalità di IO a disposizione degli enti
    • Erogare e fare conoscere i servizi su IO
    • Informare i cittadini
    • Ottenere un pagamento
    • Autenticare con certezza i cittadini
    • Ottenere una firma dai cittadini (in arrivo)
  • 🏫Gli attori dei servizi
    • Quali enti possono erogare servizi su IO
    • Chi sono i destinatari dei servizi su IO
  • 📣TONO DI VOCE
  • Il tono di voce dei servizi
    • Comunica in modo chiaro e trasparente
    • Usa un linguaggio informale
  • 🖍️COME SI CREA UN SERVIZIO
    • Le tipologie di servizio
    • Definire un servizio
      • 1️⃣Qual è l'obiettivo del servizio?
      • 2️⃣Chi sono i destinatari del servizio?
      • 3️⃣Come viene raggiunto l'obiettivo?
      • 4️⃣Cosa avviene su IO?
    • La scheda servizio
      • Nome del servizio
      • Descrizione
      • Logo
      • Contatti e informazioni
    • Pubblicazione, validazione e modifica di un servizio
      • Validazione
      • Pubblicazione
      • Modifica
  • 🎨Che cosa può fare un servizio su IO
    • Inviare messaggi
      • Messaggi informativi
      • Messaggi che veicolano un pagamento
        • Soluzioni per pagamenti a rate
      • Messaggi che veicolano una scadenza
      • Messaggi con allegati (Premium)
      • Quando mandare un messaggio?
    • Cosa fare in caso di errori nell'invio
      • Errore nei dati del messaggio
      • Destinatari sbagliati
      • Messaggio di test inviato ai cittadini
  • 📣Comunicare un servizio
    • I canali
    • I casi d'uso
    • Nuovi servizi su IO
    • 🔄Modificare o ampliare un servizio
    • Disservizi, problemi tecnici ed errori
    • Scadenze importanti
    • Comunicare un obiettivo raggiunto
  • 📝MODELLI
    • I modelli dei servizi più comuni
      • Tassa sui rifiuti (TARI)
      • Carta d'Identità Elettronica
      • Multe per violazione codice della strada
      • Rimozione veicoli
  • ⬇️RISORSE UTILI
    • Glossario
    • Checklist
    • Link utili
    • Contatti
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. Che cosa può fare un servizio su IO
  2. Cosa fare in caso di errori nell'invio

Messaggio di test inviato ai cittadini

PreviousDestinatari sbagliatiNextI canali

Last updated 2 years ago

Was this helpful?

Quando si invia un messaggio di test, bisogna assicurarsi di seguire le , così da evitare errori nell'invio.

Nel caso in cui venga comunque inviato un messaggio di test ai cittadini, suggeriamo di inviare un messaggio di errata corrige a partire da questo template:

Titolo:Messaggio inviato per errore

Testo del messaggio:

Ciao,

ti scriviamo per informarti che il messaggio dal titolo [titolo del messaggio] ti è stato inviato per errore. Ti chiediamo quindi di ignorare il suo contenuto [, incluso l'avviso di pagamento allegato].

Ci scusiamo per il disguido.

Importante

A prescindere dalla tipologia di errore, se questo è stato causato dal Partner Tecnologico o dall'ente aggregatore, il messaggio deve essere comunque "a firma" dell'ente mittente del messaggio originario: i cittadini non conoscono i Partner Tecnologici e questo potrebbe generare in loro ulteriore confusione.

Hai dubbi? Prima di inviare un eventuale messaggio di errata corrige contatta l'assistenza di IO inviando una mail a .

🎨
onboarding@io.italia.it
indicazioni della guida tecnica