> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.pagopa.it/area-riservata-enti-piattaforma-notifiche/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.pagopa.it/area-riservata-enti-piattaforma-notifiche/area-riservata-enti-send-servizio-notifiche-digitali/assistenza.md). # Assistenza ### Assistenza Il servizio di Assistenza del portale Area Riservata di PagoPA è sempre accessibile e contattabile tramite: * Mail ricevuta nella PEC istituzionale dell'Ente * Dal pulsante "Assistenza" in alto a destra del portale: * a login non effettuato * a login effettuato ### Da PEC istituzionale Nelle PEC inviate da PagoPA all'indirizzo PEC istituzionale degli Enti in fase di adesione (o alla casella e-mail istituzionale degli utenti in situazioni specifiche), è presente un invito a contattare il servizio d'Assistenza in caso di necessità. L'indirizzo di posta elettronica del servizio di Assistenza è presente all'interno delle mail come link cliccabile che apre direttamente il proprio client di posta per l'invio di una mail all'indirizzo . ### Da "Assistenza" Il pulsante Assistenza è sempre presente nell'intestazione del portale. * Se l'utente **non ha ancora effettuato l'accesso al portale e si trova nella pagina "Accedi all’Area Riservata"** cliccando sul pulsante Assistanza si aprirà il proprio client di posta che permette l'invio di una richiesta di assistenza all'indirizzo ; * Se l'**utente ha già effettuato l'accesso in Area Riservata**, cliccando sul pulsante Assistenza si viene reindirizzati ad una **prima scheda "Come possiamo aiutarti?"** da compilare con l’**indirizzo email** in cui si desidera ricevere le risposte via email dal team di Assistenza. In questa scheda è presente sia il pulsante Indietro (in basso a sinistra) che Avanti (in basso a destra) che portano rispettivamente alla pagina di Area Riservata o ad una **seconda scheda** da compilare per procedere con la segnalazione della propria problematica ad Assistenza. E' presente anche l'hyperlink **Privacy Policy Assistenza** che rimanda alla pagina di PagoPA relativa all'Informativa sul trattamento dei dati personali – Servizio di Assistenza al Cittadino.

Prima scheda assistenza - Da compilare con indirizzo email

Una volta cliccato su Avanti nella prima scheda, si apre automaticamente una **seconda scheda "Invia una richiesta" su un'altra pagina browser**. In questa seconda scheda, ci sono diversi campi da compilare per procedere con la segnalazione dell'incident risconotrato al team di Assistenza.

Seconda scheda Assistenza - Primo campo già prepolato con "Area Riservata" / tutti gli altri da compilare

* "Per quale prodotto vuoi ricevere assistenza?" appare già prepolato con la voce "Area Riservata"; * "Oggetto"; * "Il tuo messaggio", che richiede di specificare l'incident riscontrato; * "Allegati" (facoltativo). Una volta inserite tutte le voci, si può procedere con l'invio della segnalazione al team di Assistenza cliccando sul tasto Invia in basso a sinistra. Se si intende invece abbandonare la richiesta di segnalazione si può semplicemente chiudere la pagina browser.