# Assistenza

### Assistenza <a href="#h.nmf14n" id="h.nmf14n"></a>

Il servizio di Assistenza del portale Area Riservata di PagoPA è sempre accessibile e contattabile tramite:

* Mail ricevuta nella PEC istituzionale dell'Ente
* Dal pulsante "Assistenza" in alto a destra del portale:
  * a login non effettuato&#x20;
  * a login effettuato

### Da PEC istituzionale

Nelle PEC inviate da PagoPA all'indirizzo PEC istituzionale degli Enti in fase di adesione (o alla casella e-mail istituzionale degli utenti in situazioni specifiche), è presente un invito a contattare il servizio d'Assistenza in caso di necessità.

L'indirizzo di posta elettronica del servizio di Assistenza è presente all'interno delle mail come link cliccabile che apre direttamente il proprio client di posta per l'invio di una mail all'indirizzo <areariservata@assistenza.pagopa.it>.

### Da "Assistenza"

Il pulsante Assistenza è sempre presente nell'intestazione del portale.&#x20;

* Se l'utente **non ha ancora effettuato l'accesso al portale e si trova nella pagina "Accedi all’Area Riservata"** cliccando sul pulsante Assistanza si aprirà il proprio client di posta che permette l'invio di una richiesta di assistenza all'indirizzo <areariservata@assistenza.pagopa.it>;
* Se l'**utente ha già effettuato l'accesso in Area Riservata**, cliccando sul pulsante Assistenza si viene reindirizzati ad una **prima scheda "Come possiamo aiutarti?"** da compilare con l’**indirizzo email** in cui si desidera ricevere le risposte via email dal team di Assistenza. In questa scheda è presente sia il pulsante Indietro (in basso a sinistra) che Avanti (in basso a destra) che portano rispettivamente alla pagina di Area Riservata o ad una **seconda scheda** da compilare per procedere con la segnalazione della propria problematica ad Assistenza. E' presente anche l'hyperlink **Privacy Policy Assistenza** che rimanda alla pagina di PagoPA relativa all'Informativa sul trattamento dei dati personali – Servizio di Assistenza al Cittadino.

<figure><img src="https://3679674445-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F89msAJtCfADINY0Wxtus%2Fuploads%2FR2aVfIAV3GujAIPRrgl7%2FFORM%20ASSISTENZA%20VERO.PNG?alt=media&#x26;token=223902a1-3e29-4733-b319-0921a27217e6" alt=""><figcaption><p>Prima scheda assistenza - Da compilare con indirizzo email</p></figcaption></figure>

Una volta cliccato su Avanti nella prima scheda, si apre automaticamente una **seconda scheda "Invia una richiesta" su un'altra pagina browser**. In questa seconda scheda, ci sono diversi campi da compilare per procedere con la segnalazione dell'incident risconotrato al team di Assistenza.

<figure><img src="https://3679674445-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F89msAJtCfADINY0Wxtus%2Fuploads%2FqJpwin282ezChrDrlPQD%2Fnew%20seconda%20scheda%20form%20assistenza%20area%20riservata%20final.PNG?alt=media&#x26;token=23a372b9-5637-4d68-9306-c495da41140b" alt=""><figcaption><p>Seconda scheda Assistenza - Primo campo già prepolato con "Area Riservata" / tutti gli altri da compilare</p></figcaption></figure>

* "Per quale prodotto vuoi ricevere assistenza?" appare già prepolato con la voce "Area Riservata";
* "Oggetto";
* "Il tuo messaggio", che richiede di specificare l'incident riscontrato;
* "Allegati" (facoltativo).

Una volta inserite tutte le voci, si può procedere con l'invio della segnalazione al team di Assistenza cliccando sul tasto Invia in basso a sinistra. Se si intende invece abbandonare la richiesta di segnalazione si può semplicemente chiudere la pagina browser.