Inviare messaggi

I messaggi inviati dagli enti in IO sono sempre comunicazioni di carattere personale, in quanto indirizzate a uno specifico utente.

L'ente può interrogare il back end rispetto al Codice Fiscale di un utente di cui è a conoscenza e a cui ha qualcosa di personale da comunicare. Se il Codice Fiscale risulta presente tra gli utenti dell'app e ha il servizio attivo, l'ente è autorizzato a procedere e inviare la propria comunicazione.

Ne consegue che è escluso sia l’invio di comunicazioni massive alla totalità dell’utenza di IO, sia l’invio a utenti che non siano destinatari diretti dei servizi erogati.

Esempio di messaggi inviati a un utente su IO

No alle informazioni personali nel titolo

Non inserire informazioni personali o dati sensibili all'interno del titolo di un messaggio e assicurati che al suo interno ci siano solo i dati strettamente necessari.

Tipologie di messaggi

In generale, i messaggi possono essere:

• messaggi informativi: messaggi di testo che possono riguardare un aggiornamento relativo, ad esempio, a un nuovo documento disponibile o a un’istanza presentata all’ente;

• messaggi che veicolano un pagamento: messaggi che contengono informazioni relative a una posizione debitoria, con il promemoria della data di scadenza entro cui effettuare il pagamento e il pulsante “Vedi avviso” per procedere al pagamento. Per questo tipo di messaggi è necessario inserire i campi relativi al payment_data (Codice Avviso, importo da pagare, data di scadenza);

• messaggi che veicolano una scadenza: messaggi che contengono una data di scadenza o da ricordare (come il promemoria della scadenza di un documento da rinnovare o la data entro cui iscriversi a un servizio). Per questo tipo di messaggi è necessario utilizzare il campo due_date nel payload del messaggio.

Per facilitare l'elaborazione dei messaggi e configurare i servizi su IO è possibile far riferimento a questi modelli.

I modelli sono standard di esempio che non hanno carattere vincolante per l’ente e sui quali la Società declina qualsiasi responsabilità, avendo valore meramente esemplificativo.

Funzionalità Premium

Se in fase di adesione è stato sottoscritto l'accordo Premium, è possibile usufruire di funzionalità aggiuntive legate alla gestione e invio dei messaggi.

Rispetto al piano base, l'offerta Premium permette di:

• inviare messaggi con allegati in formato PDF;

• verificare in ogni momento l'invio, la ricezione e la lettura di un messaggio;

• in caso di presenza di un avviso di pagamento, verificare in ogni momento lo stato di pagamento;

• ricordare al cittadino di aprire un messaggio non ancora letto (se il cittadino ha dato il consenso a questa funzionalità messa a disposizione dall'app IO);

• ricordare al cittadino di pagare un avviso in prossimità della scadenza (se il cittadino ha dato il consenso a questa funzionalità messa a disposizione dall'app IO).

Ecco un riassunto dei vantaggi dell'offerta Premium rispetto al piano base:

Funzionalità	Base	Premium
Inviare un messaggio di testo in formato markdown	✅	✅
Allegare un avviso di pagamento	✅	✅
Definire una data di scadenza legata al messaggio	✅	✅
Allegare un file in formato PDFo	❌	✅
Verificare che il messaggio sia stato inviato, ricevuto o letto	❌	✅
Verificare che l'avviso di pagamento allegato al messaggio sia stato pagato	❌	✅
Inviare una notifica push per ricordare di aprire un messaggio non letto	❌	✅
Inviare una notifica push per ricordare di pagare un avviso in prossimità della scadenza	❌	✅