Nuovo processo di Quality Improvement

PagoPA sta lavorando alla definizione di un processo strutturato di Quality Improvement per la corretta gestione delle misurazioni, delle comunicazioni in caso di inadempienze e dei provvedimenti che saranno adottati nell’eventualità di reiterazione.

Sarà cura di PagoPA normare e condividere adeguatamente e per tempo il processo con tutti i soggetti coinvolti.

Nella tabella seguente è riportata la lista delle problematiche principali attualmente in essere.

Responsabile	Problema	Impatto Cittadino	Impatto PSP	Impatto EC	Impatto PagoPA
PSP	Errori, ritardi o mancato invio dei Flussi di Rendicontazione (FdR)	Basso	N.A.	Critico	Alto
PSP	Mancato rispetto delle specifiche da parte dei PSP	Critico	N.A.	Critico	Alto
EC	Mancato rispetto Livelli di Servizio (LdS)	Critico	Critico	N.A.	Alto
EC	Mancato rispetto delle Specifiche lato EC	Critico	Critico	N.A.	Critico
EC	Mancata gestione IBAN accredito	Basso	Critico	N.A.	Critico

Nel corso del terzo trimestre sono stati aperti 37 incident verso soggetti direttamente connessi alla piattaforma, di cui 20 chiusi, mentre 17 ancora in gestione; si rileva quindi un tempo medio di presa in carico e soluzione dai soggetti ancora troppo elevato.