Descrizione

Su IO, ogni servizio ha una scheda di dettaglio che ne contiene la descrizione. Questa scheda deve contenere le seguenti informazioni: cosa eroga questo servizio? a chi si rivolge? cosa fa questo servizio tramite IO?

La descrizione di un servizio deve:

• spiegare in modo esaustivo cosa fa quel servizio;

• esplicitare a chi si rivolge, nel caso ci siano di requisiti;

• essere composta da frasi brevi, con un linguaggio quotidiano e parole comuni;

• non includere acronimi e sigle;

• rivolgersi ai cittadini usando la seconda persona singolare (tu/ti).

✅ Una descrizione servizio corretta

Carta d'Identità Elettronica

Questo servizio riguarda la richiesta, l'emissione e la scadenza della tua Carta d'Identità Elettronica.

Tramite IO, potrai:

• richiedere un appuntamento per l'erogazione o la sostituzione della tua Carta d'Identità;

• ricevere un promemoria che ti ricorda dell'appuntamento;

• pagare l'importo da riconoscere per l'emissione della carta;

• ricevere un messaggio che ti informa della scadenza della Carta;

• ricevere eventuali informazioni e comunicazioni aggiuntive.

In questo caso:

✅ il testo è conciso e chiaro;

✅ non contiene errori grammaticali;

✅ si rivolge al destinatario dandogli del "tu";

✅ spiega nel dettaglio cosa è possibile fare tramite IO.

❌ Una descrizione servizio da migliorare

Scadenza carta di identita'

Il servizio di Anagrafe - Avviso scadenza carta di identita' ti tiene aggiornato sullo stato dei tuoi documenti. Tramite IO potrai: - ricevere un promemoria in prossimita' della scadenza della tua carta di identita'.

In questo caso:

❌ sia il nome del servizio che la descrizione contengono degli errori grammaticali;

❌ la prima frase non spiega chiaramente di cosa si tratta: cosa si intende per "stato dei documenti"? Che stato? Che documenti?

❌ il servizio è troppo ristretto: dovrebbe chiamarsi "Carta d'Identità" ed essere utilizzato per mandare non solo comunicazioni in merito alla scadenza, ma qualsiasi comunicazione relativa a questo documento (pagamento dei diritti, appuntamento, informazioni sui documenti da portare con sé...).