Obiettivo

L’obiettivo di PagoPA è il miglioramento continuo della qualità del servizio fornita agli utenti (cittadini e imprese) e all’ecosistema di tutti i soggetti coinvolti (EC, PSP, etc…).

In questa sezione vengono condivise le principali problematiche, alcune di esse ricorrenti, che influiscono negativamente sul livello di qualità dei servizi erogati tramite la piattaforma pagoPA con impatto finale sull’utente e sulle performance di tutti i soggetti coinvolti (PagoPA, EC e PSP).

In generale, si evidenzia come molte problematiche dipendano da comportamenti non coerenti, da parte di PSP ed EC, rispetto alle specifiche pubblicate. Esse vengono mitigate con interlocuzioni a livello tecnico, per risolvere problematiche contingenti che non portano però alla risoluzione strutturale e duratura del comportamento non conforme.

Di seguito la vista schematica degli impatti conseguenti alla mancata risoluzione strutturale dei problemi.