Nuovo processo di Quality Improvement

PagoPA sta lavorando alla definizione di un processo strutturato di Quality Improvement per la corretta gestione delle misurazioni, delle comunicazioni in caso di inadempienze e dei provvedimenti che saranno adottati nell’eventualità di reiterazione.

Sarà cura di PagoPA normare e condividere adeguatamente e per tempo il processo con tutti i soggetti coinvolti.

Nella tabella seguente è riportata la lista delle problematiche principali attualmente in essere.

Responsabile	Problema	Impatto Cittadino	Impatto PSP	Impatto EC	Impatto PagoPA
PSP	Errori, ritardi o mancato invio dei Flussi di Rendicontazione (FdR)	Basso	N.A.	Critico	Alto
PSP	Mancato rispetto delle specifiche da parte dei PSP	Critico	N.A.	Critico	Alto
EC	#mancato-rispetto-livelli-di-servizio-lds	Critico	Critico	N.A.	Alto
EC	#mancato-rispetto-delle-specifiche-lato-ec	Critico	Critico	N.A.	Critico
EC	#mancata-gestione-iban-accredito	Basso	Critico	N.A.	Critico

Nel corso del terzo trimestre sono stati aperti 37 incident verso soggetti direttamente connessi alla piattaforma, di cui 20 chiusi, mentre 17 ancora in gestione; si rileva quindi un tempo medio di presa in carico e soluzione ancora troppo elevato.