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# Assistenza

**Assistenza**

Il servizio di Assistenza è sempre accessibile e contattabile tramite:

* Mail ricevuta nella PEC istituzionale dell'Ente;
* Dal pulsante "Assistenza" in alto a destra del portale:
  *  a login non effettuato 
  * a login effettuato

### Da PEC ististuzionale

Nelle PEC inviate da PagoPA all'indirizzo PEC istituzionale degli Enti in fase di adesione (o alla casella e-mail istituzionale degli utenti in situazioni specifiche), è presente un invito a contattare il servizio d'Assistenza in caso di necessità.

L'indirizzo di posta elettronica del servizio di Assistenza è presente all'interno delle mail come link cliccabile che apre direttamente il proprio client di posta per l'invio di una mail all'indirizzo <areariservata@assistenza.pagopa.it>.

### Da "Assistenza"

Il pulsante Assistenza è sempre presente nell'intestazione del portale.&#x20;

* Se l'utente **non ha ancora effettuato l'accesso al portale e si trova nella pagina "Accedi all’Area Riservata"** cliccando sul pulsante Assistenza si aprirà il **proprio client di posta** che permette l'invio di una richiesta di assistenza all'indirizzo <areariservata@assistenza.pagopa.it>;
* Se l'**utente ha già effettuato l'accesso in Area Riservata**, cliccando sul pulsante Assistenza si viene reindirizzati ad una **prima scheda "Come possiamo aiutarti?"** da compilare con l’**indirizzo email** in cui si desidera ricevere le risposte via email dal team di Assistenza. In questa scheda è presente sia il pulsante Indietro (in basso a sinistra) che Avanti (in basso a destra) che portano rispettivamente alla pagina di Area Riservata o ad una **seconda scheda** da compilare per procedere con la segnalazione della propria problematica ad Assistenza. E' presente anche l'hyperlink **Privacy Policy Assistenza** che rimanda alla pagina di PagoPA relativa all'Informativa sul trattamento dei dati personali – Servizio di Assistenza al Cittadino.

<figure><img src="/files/5hUvYfC6B6puQFarKpj7" alt=""><figcaption><p>Prima scheda Assistenza - Da compilare con indirizzo email</p></figcaption></figure>

Una volta cliccato su Avanti nella prima scheda, si apre automaticamente una **seconda scheda "Invia una richiesta" su un'altra pagina browser**. In questa seconda scheda, ci sono diversi campi da compilare per procedere con la segnalazione dell'incident riscontrato al team di Assistenza.

<figure><img src="/files/OCs5AHojArSWW4D7vWe5" alt=""><figcaption><p>Seconda scheda Assistenza - Primo campo già prepolato con "Area Riservata" / tutti gli altri da compilare</p></figcaption></figure>

* "Per quale prodotto vuoi ricevere assistenza?" appare già prepolato con la voce "Area Riservata";
* "Oggetto";
* "Il tuo messaggio", che richiede di specificare l'incident riscontrato;
* "Allegati" (facoltativo)

Dopo aver inserito tutte le voci, si può procedere con l'invio della segnalazione al team di Assistenza cliccando sul tasto Invia in basso a sinistra. Se si intende invece abbandonare la richiesta di segnalazione si può semplicemente chiudere la pagina browser.